شرایط مرجوعی کالا در نویکس

در نویکس، رضایت شما اولویت ماست 💚

تمام تلاشمون رو می‌کنیم تا کالاها با بهترین کیفیت و کاملاً سالم به دستتون برسن. با این حال، اگه نیاز به مرجوع کردن کالا داشتید، لطفاً شرایط زیر رو با دقت مطالعه کنید 👇

✅ شرایط قابل قبول برای مرجوعی (تا 7 روز کاری بعد از دریافت کالا):

🔹 کالای معیوب یا آسیب‌دیده

در صورتی که کالا دارای ایراد فنی یا ظاهری باشه و این مشکل ناشی از استفاده نادرست شما نباشه.

🔹 ارسال کالای اشتباه

اگر کالای ارسال‌شده با مشخصات درج‌شده در سایت نویکس مغایرت داشته باشه یا اشتباهی ارسال شده باشه.

🔹 انصراف از خرید (برای برخی کالاها)

در صورتی که کالا استفاده نشده باشه، بسته‌بندی اصلی باز نشده باشه، پلمپ سالم باشه و از حالت آکبند خارج نشده باشه.

⚠️ هزینه ارسال در این حالت به عهده مشتریه.

❌ کالاهای غیرقابل مرجوع:

🚫 کالاهای مصرفی (محصولات زیبایی و بهداشتی استفاده‌شده)

🚫 کالاهایی که پلمپ یا بسته‌بندی اولیه اون‌ها باز شده باشه (مگر خرابی فنی غیرقابل رفع)

🚫 کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست آسیب دیدن

🚫 کالاهایی که توسط افراد یا تعمیرکاران غیرمجاز باز یا تعمیر شده باشن

🚫 کارت‌های هدیه و محصولات دیجیتال

📦 مراحل مرجوع کردن کالا:

1️⃣ تماس با پشتیبانی نویکس

در سریع‌ترین زمان ممکن با شماره 09۹۱۴۵۹۱۲۰۶ یا ایمیل info@novix.com تماس بگیرید و موضوع رو اطلاع بدید.

2️⃣ ثبت درخواست مرجوعی

پس از بررسی اولیه، درخواست شما ثبت میشه و راهنمایی‌های لازم برای ارسال کالا بهتون داده میشه.

3️⃣ بسته‌بندی کالا

کالا رو همراه با جعبه اصلی، لوازم جانبی، کارت گارانتی (در صورت وجود) و فاکتور خرید، در بسته‌بندی مناسب قرار بدید. لطفاً روی جعبه اصلی محصول چیزی ننویسید یا برچسب نچسبونید.

4️⃣ ارسال کالا

کالا رو طبق هماهنگی انجام‌شده ارسال کرده و کد رهگیری رو تا پایان فرآیند نزد خودتون نگه دارید 📮